Livraisons et retours

Extrait de nos conditions générales de vente:

Article 4. – La Commande
En utilisant le site internet et/ou en commandant sur le site internet, le Client confirme avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales.
Les produits présents dans son panier d’achat ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d’autres Clients tant que le Client n’a pas reçu d’email de confirmation pour sa commande.
L’email de confirmation procure au Client un numéro de commande ainsi que les détails concernant les produits commandés, les informations de paiement et la livraison.

L’acheteur a la possibilité de passer sa commande en ligne, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire qui y figure, pour tout produit, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, l’acheteur en sera informé par courrier électronique.

Pour que la commande soit validée, l’acheteur devra accepter, en cliquant à l’endroit indiqué, les présentes conditions générales. Il devra aussi choisir l’adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement.

La vente sera considérée comme définitive :
– après l’envoi à l’acheteur de la confirmation de l’acceptation de la commande par le vendeur par courrier électronique ;
– et après encaissement par le vendeur de l’intégralité du prix ;

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à la résolution du problème.
L’annulation de la commande de ce produit et son éventuel remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

Article 11. – Modalités de Livraison
11.1 Délais
La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Elle n’est faite qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire du vendeur.

Les délais de livraison s’entendent en jours ouvrés. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards possibles occasionnés par la disponibilité des stocks ni des faits relevant de la responsabilité du transporteur.

Délai de livraison en France métropolitaine : 7 jours
Délai de livraison dans les DOM-TOM : 15 jours
Délai de livraison dans l’Union européenne : 10 jours
Délai de livraison hors Union Européenne : 20 jours

11.2 Frais de Livraison
Si l’adresse de livraison est en dehors de l’union européenne, les frais de douanes applicables seront à la charge du destinataire. AMPLR Paris n’a pas de control sur ces frais qui sont à l’entière responsabilité du client.

Les livraisons sont gratuites pour des achats au dessus de 800€.
Les frais de retour sont à la charge du client.

11.3 Problème de Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur. L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l’endroit et pendant le délai indiqué. Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
L’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L’acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.

Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires fournis, notices, produit non porté, non lavé, non abimé, non modifié).

11.4 Erreur de livraison
L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non- conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. La réclamation devra être faite à l’adresse email suivante:
customerservice@amplrparis.com

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur. A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l’acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution du numéro d’échange.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
AMPLR PARIS – 18 Villa Lafontaine – 91080 Courcouronnes – France

Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Si AMPLR Paris ne parvient pas à livrer le Client sous 30 jours, il est en droit d’annuler l’achat. La commande du Client est livrée à l’adresse de livraison indiquée par ses soins.

Article 13. – Délai de rétractation et retour

Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de sa Commande qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa Commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour du ou des Article(s). Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas de frais de port offerts, ces derniers seront appliqués si le montant des articles conservés est inférieur au montant nécessaire à l’application de la gratuité. Les frais de ports seront alors déduit du remboursement.

Le Client qui souhaite exercer son délai de rétractation devra retourner le ou les Article(s) dans le délai susmentionné à l’adresse indiquée ci-dessous, ou bien faire part au Vendeur de son souhait de se rétracter dans le délai susmentionné puis retourner le ou les Article(s) à l’adresse indiquée ci-dessous dans un délai de quatorze jours à compter de cette signification  :
AMPLR PARIS – 18 Villa Lafontaine – 91080 Courcouronnes – France

Le ou les Article(s) devra ou devront être retourné(s) dans un état permettant leur remise en vente par le Vendeur (ni portés, ni usé(s), ni modifié(s), ni lavé(s), ni abîmé(s)) et accompagnés de tous les documents et accessoires fournis ainsi que d’une copie de la facture ou de tout autre élément permettant d’identifier la Commande et le Client.

Dans l’hypothèse où le ou les Article(s) retourné(s) ne serai(en)t pas propre(s) à la commercialisation, le Client ne serait pas remboursé, mais il pourrait obtenir de nouveau, à sa charge, le renvoi du ou des Article(s) qu’il aurait retourné(s) au Vendeur.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-4 du Code de la consommation, le Client qui exerce son droit de rétractation sera remboursé dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les trente jours suivant la date de retour du ou des Article(s). Le Client sera remboursé par virement bancaire ou re-crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, et ce après contrôle du bon état de l’article et de son emballage.

Toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement survenu au(x) Article(s) lors du retour pèsera sur le Client.

En vertu des dispositions de l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les Articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.